購物體驗星級的FAQ
1、如何提升購物體驗星級?
(1)由四個維度下的9個指標構成,若子項指標結果提高之后,子項分數會相應上升,總分也會上升,當總分達到下一個星級的升級標準之后,星級會上漲。
(2)除了總分達到一定要求之外,還需要每個維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購物體驗星級綜合評級在4星半以上。
因此建議綜合均衡提升各項服務水平,優先提升權重占比高的指標,同時注重提升自己指標的短板,對于提升總分的幫助更大。
2、購物體驗星級的更新頻率?
消費者看到的購物體驗星級,每周一更新,該結果在當周保持不變;商家看到的購物體驗星級,每天更新一次,展示最新一天的購物體驗星級結果。消費者和商家每周一看到的結果相同。
3、購物體驗星級和店鋪評分的區別?
店鋪評分,來自用戶對訂單的評價,分為服務、物流、商品三個維度。
新上線的購物體驗星級,是由店鋪的服務數據+用戶評價,結合得出,分為服務、物流、商品和售后四個維度。
4、分數計算的詳細規則?
進入購物體驗星級的詳情頁,點擊右上角“規則說明”可見詳細的計算說明。
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