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直播電商實現了“人、貨、場”關系的重構,依靠KOL,緊密連接了消費者與商家

2023-08-21 撤稿糾錯

今天我們以“人貨場”三個維度標準來簡單的聊一聊吧。

直播賣貨的核心:人

作為直播賣貨的核心,哪些人會參與進來呢?具體負責哪些呢?

1、主播

不管是直播還是賣貨,主播肯定是不可缺少的。

而對于主播的選擇,商家可以根據自己自身的情況來決定,但有兩方面需要注意:一是形象,主播的定位最好符合賣貨商品形象,這樣對于用戶有更好的信任度;二是賣貨能力,作為主播不僅要會直播,關鍵還得把貨賣出去的。

這就需要主播具備口語表達能力、肢體表現能力以及特殊情況的應變能力,能隨時調節現場的氣氛和觀眾互動。

更重要的是有節奏的引導用戶去下單購買,這意味著主播對粉絲或直播間的觀眾要有足夠的號召力和信任感。

2、自己培養還是外面聘請?

目前,大部分的主播分成自己培養和外面聘請,兩者都有一定的優勢和劣勢。

自己培養:掌控性更強溝通也方便,對于賣貨的商品更直觀的了解、更懂商品的賣貨點在哪里;缺點就是自我培養比較耗時,很容易在培養期間出現突然單飛的情況。

外面聘請:直接找直播機構合作的好處是,方便快捷。主播本身就有銷售經驗,有不同的形象、能力的可選,直播效果不好,可以立馬停止。這種更適合電商平臺做,一次性導入,不管好壞總之見效快。

但商家還是要根據自己自身情況來決定主播的選擇。

3、商家

有的主播自己就是商家,有的主播是給別人帶貨,無論是哪種形式,核心考驗的是產品和服務:產品sku是否足夠豐富,力度是否足夠大;發貨能力是否具備,商家服務是否到位。

4、運營

幾乎所有的人都容易忽略了直播過程中,最重要的角色,那就是直播運營。

但若是大型商家或者平臺的話,直播運營扮演的角色,重要性其實和主播相當。

如果細分的話,一場直播賣貨涉及是多方面的,比如策劃、招商、客服、商品運營以及現場直播運營。

簡單點來說的就是兩部分,臺前和幕后。

臺前:

直播間的氛圍引導,粉絲互動答疑,樣品試吃、試穿、試用。

還有可能沒有出鏡,但要隨時協助主播拿貨,擺放樣品、補妝等等事宜,所以這個屬于臺前的直播運營。

幕后:

在幕后,主播直播中的燈光道服化,商品的上下架、改價、發放優惠券、設置抽獎、贈送禮品、設置庫存等等。

還有需要隨時聯系合作商家,確認物流、客服、發貨、商品臨時優惠的調整。

直播結束后,還要進行直播的復盤,次日直播計劃、資料宣傳、官方活動、商務對接等安排。

所以,真正一場大型的直播,不僅需要的人多要干的活也不輕松。

直播賣貨的重心:貨

貨的好壞,直接決定了直播賣貨的成敗。

1、賣什么

不管你是自己有貨源,還是依賴于招商合作,都要根據自己手中掌握的資源來決定賣什么,越是獨家資源,競爭優勢就越大。

而自己如果就是貨源方,在定價、發貨、生產、科普、優惠政策等方面,也就占有很大的優勢。

除了有好的貨源,還要知道粉絲想要什么貨,除了自己推薦式賣貨,更要知道當前的用戶或者是粉絲喜歡什么,他們對你有沒有什么樣的需求反饋。

2、怎么賣

有了貨源之后,就要考慮這些貨怎么和主播賣出去。

一場直播中,有許多商家幾乎是0銷量。哪怕是賣貨一哥李佳琦,也都有滑鐵盧的時候,所以賣貨的環節設計很重要。

不能一味的為了沖銷量和排名,做不限量的活動。具體的方案,要根據每場活動的商品、目的來商討制定。

直播賣貨的要點:場

我們習慣于把主播直播過程中所處的環境籠統的叫做直播間,但其實這里面也包含了很多的場景。

比如直播間是怎么樣布置的,直播間氛圍如何等等,所以接下來我們圍繞直播賣貨的場從三個方面和大家分析。

1、基礎設施

主播絕大部分時間都屬于直播間駐點賣貨,所以直播里面應該怎么設計是有講究的。

把主播放在一個什么樣的場景中,突出什么樣的形象,會對交易產生潛移默化的影響。

比如李佳琦標志性的口紅背景墻,就會讓粉絲對他產生信任和羨慕,也在時刻凸顯他口紅一哥的身份實力。

而賣茶、賣衣服、賣視頻的,直播間的布置肯定不是什么粉粉嫩嫩,都要根據自身的業務來定。

核心目標是,既要讓粉絲看著舒服,又要有信任感。

另外,直播間除了自己打造以外,也有專門的直播機構可以租用直播間。

2、直播場地

我們剛才提到大部分的主播都是駐點直播,但也有個別的主播屬于旅游、評測、探店等類型的。

包括駐點主播偶爾也需要出去戶外直播,其中就有兩種戶外賣貨的場景。

產地溯源:

比如水果生鮮一類的商品,農民現場采摘、主持人現場試吃,包括現場采訪游客,就會比較有代入感、感染力。這也是多地會把直播賣貨加入到豐收節、采摘節的原因之一。

走進工廠:

服裝、日用家居、美妝、電器等這些產品,特別適合做實驗室探秘、走進生產車間、基地。

所以場景不同,直播的講解方式、流程設計、產品展示以及優惠政策都要隨之改變。

3、直播互動

如果一場主播只有主播純介紹、純推銷,失敗的可能會很大,那么直播間里面應該怎么做互動,才能輔助賣貨呢?

優惠福利:

快手商家在賣貨的時候,會在網紅和自己的直播間里面發快幣紅包,少則幾百,多少上十萬。

而淘寶直播間有關注有禮、抽獎、發紅包、金幣、優惠券等多種互動優惠,不同功能承擔的角色不同,所以需要直播運營提前策劃好整個直播流程。

包括一些在微信內的直播平臺或者一些小商家,剛開始直播的時候,一定學會利用抽獎、免單、發紅包的方式,引導用戶分享到朋友圈、微信群中。

產品展示:

試吃試用,直播間和直接看詳情頁的區別在于,有真人現場為你演示、講解以及使用。

每個主播都有自己的風格,每個產品也有自己的賣點表達方式。

有的主播喜歡叫賣吶喊、暴力拆解,這種講解方式看起來土,但有時候就是很有效。

答疑解惑:

除了閑聊家常減少距離感以外,最重要的是圍繞當天的播貨,隨時解答用戶的問題。

比如X款式有沒有貨,我175穿哪款合適,X的穿起來會不會小等等,主播既要專業又要給粉絲感覺到被服務。

對于大主播來說,這也是為什么要配助理的原因之一,可以現場幫忙解答,人氣旺的直播間,也可以直接配上客服在直接評論區幫忙回復。

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圖片

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