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當(dāng)前位置：主播負(fù)責(zé)直播、拍攝、協(xié)助選品，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)直播中控、小店后臺(tái)、客服管理及發(fā)貨，場(chǎng)控一方面作為主播的搭檔，能夠在臺(tái)下與主播搭配直播，另一方面也是假人氣互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配的重要角色。
可能很多團(tuán)隊(duì)對(duì)于直播團(tuán)隊(duì)的面試，考核、激勵(lì)并沒有一套完善的管理體系，結(jié)合當(dāng)前自身經(jīng)驗(yàn)，聊聊大家關(guān)心的問題。
主播的招募分為新人主播、專業(yè)主播，到底招募專業(yè)好，還是新人培養(yǎng)好？
如果公司本身有著成熟的主播培訓(xùn)體系，培養(yǎng)新人主播尚可，如果公司本身就小白，那么招募專業(yè)主播最佳。
這不僅僅是直播水平的問題，而是一個(gè)專業(yè)的主播的入場(chǎng)，能夠極大地彌補(bǔ)公司的短板，同時(shí)也能用專業(yè)帶動(dòng)新人的成長(zhǎng)。
閉門造車是直播大忌，花錢找個(gè)專業(yè)的把自己變專業(yè)，不是一筆賠本的買賣。
主播的面試，專業(yè)主播看歷史賬號(hào)、數(shù)據(jù)、離職原因、對(duì)品的熟悉程度，新手主播看求職想法、直播理解、及符合潛力主播的要素。
無論新舊，主播在面試過程中，一定要進(jìn)行1-3分鐘試鏡。
即把主播拉到直播間，給他一個(gè)品，讓他用一分鐘的時(shí)間過一遍，同時(shí)給簡(jiǎn)單的產(chǎn)品提示。一分鐘后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演繹，在那一刻，你一定能知道這個(gè)主播要不要留。
至于運(yùn)營(yíng)的面試，則相對(duì)較為簡(jiǎn)單，能夠有直播相關(guān)經(jīng)驗(yàn)最佳，哪怕沒有，公司有現(xiàn)成的人員會(huì)，基本帶3-7天就可上手。
所以在招募上，更多會(huì)考慮人員的工作態(tài)度、勤勞程度、以及工作的細(xì)致，這些對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作來說非常重要。
場(chǎng)控在不同公司有不同的用法，在我的公司場(chǎng)控更多是一個(gè)培養(yǎng)主播的崗位。
任何一個(gè)主播招募后，進(jìn)入直播前，都會(huì)先要求在場(chǎng)控的位置搭配舊主播兩周。
通過兩周的時(shí)間，新主播能夠快速了解直播品類的細(xì)節(jié)、直播間團(tuán)隊(duì)，及融入直播間氣氛，這樣在真正到主播的位置，就能夠減少很多試錯(cuò)成本。
關(guān)于人員的考核與激勵(lì)，每個(gè)崗位背負(fù)的指標(biāo)不一樣，考核機(jī)制就不一樣，甚至有些工作是沒有辦法用指標(biāo)衡量。
所以首先主播的考核，第一層考核基礎(chǔ)的工作態(tài)度，是否準(zhǔn)時(shí)開播、開播狀態(tài)、學(xué)習(xí)速度等；
第二層考核數(shù)據(jù)指標(biāo)，互動(dòng)指標(biāo)、交易指標(biāo)、流量指標(biāo)，通過每一場(chǎng)的總結(jié)，為下一場(chǎng)的數(shù)據(jù)立好目標(biāo)。
良好的數(shù)據(jù)直接反映主播的激勵(lì)機(jī)制，但往往新主播一開始是很難產(chǎn)出交易數(shù)據(jù)，那么在施加壓力的同時(shí)，對(duì)于非數(shù)據(jù)指標(biāo)的完成程度，可以適當(dāng)提供獎(jiǎng)勵(lì)，特別是小城市，招募主播本身就難。
如果從提成機(jī)制上，可走銷售額提成機(jī)制，即銷售額*提點(diǎn)比例。
運(yùn)營(yíng)，考核的是工作量是否完成，是否出現(xiàn)工作失誤，工作良好的情況下，為其提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制跟提成機(jī)制的不同，在于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不固定提點(diǎn)，對(duì)員工來說，更多公司對(duì)其工作能力的肯定。
現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，每個(gè)崗位有其特殊性。首先主播，不讓主播了解底層算法，一定是錯(cuò)誤的。
不了解底層算法的主播，很難真正運(yùn)用話術(shù)、把控節(jié)奏，其次建議主播協(xié)助選品，對(duì)于跟用戶最密切的員工，應(yīng)該最了解直播間用戶需求，對(duì)選品的意義非凡。
其次是運(yùn)營(yíng)，招募具備基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)并不是難事，核心是大運(yùn)營(yíng)，即能夠了解抖音底層、又懂玩法又懂投放還懂選品的操盤手。
對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)來說，特別是小城市，可遇不可求，唯一能解決的途徑，要么外界高薪聘請(qǐng)，要么內(nèi)部培養(yǎng)。
作為一個(gè)初期的直播間，3個(gè)角色足夠，兩種情況下，直播間開始需要增崗增人。
第一種情況，訂單量激增時(shí)，可以通過增加一名單獨(dú)的客服崗，分擔(dān)運(yùn)營(yíng)的客服管理，發(fā)貨，第二種情況，直播間開播時(shí)間延長(zhǎng)，需要在各個(gè)崗位上進(jìn)行人員增設(shè)。
最后提出一個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)合格的直播間，運(yùn)營(yíng)的崗位是核心，重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于主播的崗位，如果想要團(tuán)隊(duì)成熟化、規(guī)模化，培養(yǎng)一個(gè)操盤手的運(yùn)營(yíng)，將在未來為其提供強(qiáng)大的賦能。
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