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當前位置：我總結出的直播間的10個常用應答方式，希望對大家有所幫助。
1直播回復的重要性
在直播間里，觀看直播的用戶都是潛在的購買用戶，對于這些用戶提出來的問題，主播需要及時地給予答復，否則，直播間里的用戶會感覺他們的存在感較低，提出的訴求不能及時得到解決，會在心里對主播的印象大打折扣。且及時地回復用戶能夠起到以下作用。
1.拉近主播與用戶之間的距離
主播和用戶隔著屏幕溝通，自然會形成一種虛擬感和距離感，如果主播能在直播帶貨的過程中，及時回復用戶的問題，會形成一種接地氣的親切感。比如在李佳琦和薇婭的直播中，用戶提出來的大部分問題他們都會不厭其煩地回答與解決，沒有任何架子，他們真誠地對待每一位用戶，于用戶而言，主播就像是自己的“朋友”。
⒉.直播“有話說”
有很多主播在直播的時候不知道說什么，于是很容易造成直播間冷場和尷尬的局面出現(xiàn)，在這種情況下，回復用戶的問題就是一個很好的喂場方式。并且，對于很多直播新手而言，其直播時長有一定的規(guī)定，如果主播沒有和用戶進行充分的互動，那么這場直播的效果通常達不到預期。
需要注意的是，如果碰到較多的用戶提問，你可以先把用戶的問題記下來，有相同或者相似的問題可以一同回答，然后再按!
提問的順序來回答其他問題，這樣做不僅會讓回復效率變高，同時也會讓用戶感受到存在感。
2直播間常遇到的10個問題和應對話術
在直播間里，我們通常會遇到用戶提出的各種各樣的問題，經(jīng)過歸納后，我將最常遇到的10個問題總結梳理，以直播帶貨服布類商品為例，
給大家具體講解一下應對的話術。
第一，如果有用戶問:“這是幾號商品，你可以試穿一下嗎?”用戶主動讓主播試穿商品，說明用戶對該商品已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，主播需要耐心講解，比如，“請先點擊正上方紅色按鈕關注主播，主播馬上給你試穿!”
第二，如果有用戶問:“主播多高，多重?”這說明用戶沒有看主播背后信息牌的習慣。主播可以這樣回復∶“主播身高XX，體重XX，穿X碼，或者也可以看下我身后的信息牌，有什么想看的衣服可以留言，記得關注主播!
第三，如果有用戶問:“我身高不高能穿嗎?我體重太胖能穿嗎?”直播中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，主播需要耐心引導解答，比如，“您要報一下具體的體重和身高數(shù)值，這樣我才可以給您提供合理的建議!”
第四，如果有用戶問:“主播怎么不理人?為什么不回答我的問題?”出現(xiàn)這樣的情況可能是因為提出的問題太多而被主播漏掉了，安撫用戶情緒很重要，否則用戶將立刻離開直播間。這時要趕緊說∶“小姐姐，沒有不理，如果我沒有看到，你可以多刷幾遍問題，不要生氣哦!”
第五，如果有用戶問:“3號商品多少錢?”用戶已經(jīng)表現(xiàn)出想購買的意思，主播需要耐心解答。比如，“3號商品可以找客E咨詢，報主播名字能領取5元優(yōu)惠券，優(yōu)惠下來一共是39元，左右滑動屏幕也可以看到各個商品的優(yōu)惠信息，喜歡這件衣服的趕快下單哦!"
第六，如果有用戶問:“主播多大了?”提出這種問題的用戶完全是出于好奇心，主播要保持一定的神秘感，可以采取風趣幽默的回答方式，比如:“小姐姐可以猜猜看，猜對了給你糖吃哦!”
第七，如果有用戶問:“5號和6號商品比，哪個更好?”很多人都會出現(xiàn)糾結的狀態(tài)，因此在這種情況下，我們可以明確地告訴用戶:“5號商品適合什么類型的人，6號商品適合什么類型的人，小姐姐你是屬于哪種類型的人呢?”
第八，如果有用戶問∶“主播身上的衣服是幾號商品?”很多主播聽到這種問題通常會有點生氣，但是在直播間里還是要耐心地問答︰“我身上穿的是9號商品哦，每件衣服都有對應的號碼牌，左右滑動屏幕可以看到相應的優(yōu)惠信息，下次一定要記住哦!"
第九，如果有用戶問︰“有夾克嗎?”提出這種問題的用戶通常比較徽，因此主播應該耐心引導:“小姐姐可以點擊左下角的購物袋，7號和8號商品都是夾克，小姐姐看中哪件都可以告訴我，我給你試穿展示一下!”
第十，如果有用戶問︰“有秒殺活動嗎﹖有抽獎活動嗎?”提這種問題的用戶通常是直播間的常客，因此主播可以這樣回答︰“小姐姐，今天我們的4號商品在晚上9點有秒殺活動哦，優(yōu)惠XX元，這個優(yōu)惠力度很大，記得到時候過來秒殺哦!”
總而言之，作為電商主播，職責是帶貨，因此在直播時要多多保持親和力和笑容。并且在直播間里，主播要做到語速快且表達清晰，一定要反復練習話術、熟悉話術。
作者：那時回憶丶 https://www.bilibili.com/read/cv13224034 出處：bilibili
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