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當(dāng)前位置：直播間常遇到的10個(gè)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)話術(shù)
在直播間里，我們通常會(huì)遇到用戶提出的各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)歸納后，我將最常遇到的10個(gè)問(wèn)題總結(jié)梳理，以直播帶貨服布類(lèi)商品為例，
給大家具體講解一下應(yīng)對(duì)的話術(shù)。
第一，如果有用戶問(wèn):“這是幾號(hào)商品，你可以試穿一下嗎?”用戶主動(dòng)讓主播試穿商品，說(shuō)明用戶對(duì)該商品已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，主播需要耐心講解，比如，“請(qǐng)先點(diǎn)擊正上方紅色按鈕關(guān)注主播，主播馬上給你試穿!”
第二，如果有用戶問(wèn):“主播多高，多重?”這說(shuō)明用戶沒(méi)有看主播背后信息牌的習(xí)慣。主播可以這樣回復(fù)∶“主播身高XX，體重XX，穿X碼，或者也可以看下我身后的信息牌，有什么想看的衣服可以留言，記得關(guān)注主播!
第三，如果有用戶問(wèn):“我身高不高能穿嗎?我體重太胖能穿嗎?”直播中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主播需要耐心引導(dǎo)解答，比如，“您要報(bào)一下具體的體重和身高數(shù)值，這樣我才可以給您提供合理的建議!”
第四，如果有用戶問(wèn):“主播怎么不理人?為什么不回答我的問(wèn)題?”出現(xiàn)這樣的情況可能是因?yàn)樘岢龅膯?wèn)題太多而被主播漏掉了，安撫用戶情緒很重要，否則用戶將立刻離開(kāi)直播間。這時(shí)要趕緊說(shuō)∶“小姐姐，沒(méi)有不理，如果我沒(méi)有看到，你可以多刷幾遍問(wèn)題，不要生氣哦!”
第五，如果有用戶問(wèn):“3號(hào)商品多少錢(qián)?”用戶已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)買(mǎi)的意思，主播需要耐心解答。比如，“3號(hào)商品可以找客E咨詢，報(bào)主播名字能領(lǐng)取5元優(yōu)惠券，優(yōu)惠下來(lái)一共是39元，左右滑動(dòng)屏幕也可以看到各個(gè)商品的優(yōu)惠信息，喜歡這件衣服的趕快下單哦!"
第六，如果有用戶問(wèn):“主播多大了?”提出這種問(wèn)題的用戶完全是出于好奇心，主播要保持一定的神秘感，可以采取風(fēng)趣幽默的回答方式，比如:“小姐姐可以猜猜看，猜對(duì)了給你糖吃哦!”
第七，如果有用戶問(wèn):“5號(hào)和6號(hào)商品比，哪個(gè)更好?”很多人都會(huì)出現(xiàn)糾結(jié)的狀態(tài)，因此在這種情況下，我們可以明確地告訴用戶:“5號(hào)商品適合什么類(lèi)型的人，6號(hào)商品適合什么類(lèi)型的人，小姐姐你是屬于哪種類(lèi)型的人呢?”
第八，如果有用戶問(wèn)∶“主播身上的衣服是幾號(hào)商品?”很多主播聽(tīng)到這種問(wèn)題通常會(huì)有點(diǎn)生氣，但是在直播間里還是要耐心地問(wèn)答︰“我身上穿的是9號(hào)商品哦，每件衣服都有對(duì)應(yīng)的號(hào)碼牌，左右滑動(dòng)屏幕可以看到相應(yīng)的優(yōu)惠信息，下次一定要記住哦!"
第九，如果有用戶問(wèn)︰“有夾克嗎?”提出這種問(wèn)題的用戶通常比較徽，因此主播應(yīng)該耐心引導(dǎo):“小姐姐可以點(diǎn)擊左下角的購(gòu)物袋，7號(hào)和8號(hào)商品都是夾克，小姐姐看中哪件都可以告訴我，我給你試穿展示一下!”
第十，如果有用戶問(wèn)︰“有秒殺活動(dòng)嗎﹖有抽獎(jiǎng)活動(dòng)嗎?”提這種問(wèn)題的用戶通常是直播間的常客，因此主播可以這樣回答︰“小姐姐，今天我們的4號(hào)商品在晚上9點(diǎn)有秒殺活動(dòng)哦，優(yōu)惠XX元，這個(gè)優(yōu)惠力度很大，記得到時(shí)候過(guò)來(lái)秒殺哦!”
總而言之，作為電商主播，職責(zé)是帶貨，因此在直播時(shí)要多多保持親和力和笑容。并且在直播間里，主播要做到語(yǔ)速快且表達(dá)清晰，一定要反復(fù)練習(xí)話術(shù)、熟悉話術(shù)，這樣才能在直播的時(shí)候做到侃侃而談。
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一件代發(fā)共享云倉(cāng)：主播減去了自己先采購(gòu)囤貨的問(wèn)題，可以無(wú)壓力的開(kāi)播賣(mài)貨。主播只要選定生廠商的抖音小店產(chǎn)品鏈接或快手小店產(chǎn)品鏈接，在自己直播間上了鏈接就可以賣(mài)，賣(mài)完由廠家小店訂單結(jié)算，廠家網(wǎng)店直接收款；直播帶貨主播直接分傭金；MCN機(jī)構(gòu)直接分管理費(fèi)。
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