網紅因人格趣味性或專業性,或兩者兼具脫穎而出,用戶的信任和喜歡是難以割裂的。人的大腦沒有精準無誤的獨立存儲功能,不像快門和鏡頭可以記錄所有事情并存儲成獨立的印象。每個人的大腦其實都會有不同的想象力機制和空間。在接受外界信息的過程中,各種信息會融合、交織或淡化,每個信息不是像詞條一樣被獨立地記錄,而是通過因人而異的想象力被轉化為獨有的印象。在這一過程中,我們往往喜歡將事物人格化。用戶所做決策的人性部分就隱藏在借助想象力加工后人格化的印象中。
在沃爾特·李普曼《輿論》一書中有提到,“若想引起人們的興趣,則首先要將原始形象抽象化,再將抽象的東西具象化地表現出來”。在進行購買決策的過程中,因為我們并非無所不知,所以往往會想要求助于那些善于將事物提煉總結,再形象化的有才華的人。正是因為每個人形象化能力的不同,網紅(KOL)就此產生。
他們或本人具有姣好的面容和身材,善于展示商品的好看與合適程度,或擁有在某些領域較強的專業性,比如對于各種美妝產品如數家珍,經他挑選出來的產品就是格外好看,從而流行。那么,現在熱度非常高的頭部網紅李佳琦可能恰恰是兼具了上述兩點。通過抖音發布言簡意賅極具感染力的短視頻,以超越圖文種草功課加強想象力的方式快速傳播,人們聞訊趕來,在直播這一實時活動中被人格化的推銷和促銷打動。
在每個細分領域,最有人格化特征(真實人性)、形象化能力的網紅不斷積累著用戶,從認知到種草到購買的交易閉環被打通。網紅直播帶貨市場滾雪球式地增長,也是內生傳播和發生機制所決定的。
網紅帶貨本質上是“種草”,那為什么視頻或直播的“種草”更具有感染力呢?在看待這個問題的時候,首先想到的是視頻或直播比文字、比圖片更直觀,而且直播具有實時反饋性。種草的過程其實是一個問答的過程,直截了當的解決問題是最高效的。
這是正確的。但更進一步思考,我們就會發現購買行為更是一個被說服的過程,是一個分享直覺的過程。尤其是在不完全依靠產品使用價值定價的具有品牌溢價的美妝、服裝等品類上,直覺分享的觸達更重要。用戶容易被生動表達的直覺打動,而直覺具有高度的隱私性,幾乎是只可意會不可言傳的。
所以存在空間和觸覺隔閡時,如果需要眾多人統一思想去行動時,只有變得生動有趣和達到共鳴,觸及用戶內在訴求才容易實現。視頻為表達出盡可能多的直覺感受提供了便利條件。所以,短視頻的方式比圖文更容易傳播(轉發沖動),是口碑營銷的線上化,而直播的模式可以更快完成交易的閉環,且營造集體消費的興奮氛圍。
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