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當(dāng)前位置：電商平臺(tái)進(jìn)入了“僅退款”時(shí)代。12月25日，淘寶發(fā)布關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，新規(guī)于26日正式生效。規(guī)則顯示，如果淘寶認(rèn)定買家出事的上平存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性，對(duì)買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。
次日，京東修訂了《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。而在今年9月，抖音商店也推出新規(guī)，允許消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款和退貨，包括運(yùn)費(fèi)。
拼多多卷起的這波“僅退款”浪潮下，背后反映的是平臺(tái)們對(duì)用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂，消費(fèi)力下行的焦慮。從今年開(kāi)始“拼低價(jià)”到如今的“僅退款”，老牌電商平臺(tái)已經(jīng)被新興電商平臺(tái)卷到“汗流浹背”了。
這樣的焦慮正在蔓延，電商平臺(tái)們能否順利熬過(guò)轉(zhuǎn)型陣痛期?
