為大家分享三個私域流量打造的步驟,感興趣的小伙伴快來了解了解吧!
一、樹立人設(shè),打造個人Ip
說實在的,人設(shè)這個概念我以前是沒有的,開始對這個概念有感覺是自己副業(yè)寫作的時候,公司開會的時候同事說我是運營圈的KOL,我說別開玩笑,但現(xiàn)在想想我還真是開始有些影響力了。
一個人一旦有影響力就會被關(guān)注的人貼標(biāo)簽,眾多標(biāo)簽就會組合成一個虛擬的“人”,這個就是人設(shè),別人提到某個標(biāo)簽就會想起你,但這個想到的并非只是你的名字,而是你帶給別人的印象,比如公正、有趣、深度、實操,等等。
人設(shè)實際不是一個能登大雅之堂的詞,另一個詞反而會被反復(fù)提到,那就是IP,具體一點是個人IP。你可以理解是:IP本身就是私域流量池,因為它自帶流量。
品牌和IP所帶來的流量,屬于心流,即人心的流動,這是最真實的流量,但難以量化,不過一旦發(fā)現(xiàn)就會覺得很精準(zhǔn),粘性也很高,這應(yīng)該是被認為屬于私域流量的原因。
在我閉關(guān)期間(別問閉關(guān)干嘛,以后就知道了,滑稽),我的合伙人松月一直和野生社群里的小伙伴們打成一片,俘獲很多死忠粉,因為她多才多藝,而且甚是努力,這樣的真實人格很感染人,而且她每個月都會以個人名義發(fā)布年終總結(jié),閱讀量遠超野生運營平時的推文,這就是個人IP的私域運營作用。
當(dāng)然,無論是我還是松月,離打造真正的個人IP有很遠的道路,但這證明私域流量運營并非簡單的發(fā)發(fā)廣告、做做產(chǎn)品,而是考慮調(diào)性、標(biāo)簽,人心之流才是最穩(wěn)固的流量。
二、精細促活,挖掘用戶價值
精細化運營一直是私域運營非常重要的一個方面,在很長的一段時間,我一直認為私域運營就是精細化運營,這個觀點其實是很值得推敲的,因為精細化的前提就是流量可控,純公域流量的運營多是粗糙的。
比如app的流量運營,這是完全把流量沉淀起來的私域形態(tài),通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽進行個性化推送和福利吸引從而達到留存和轉(zhuǎn)化的目的,這里面就有精細化運營的過程,如何給用戶貼標(biāo)簽,推送哪些內(nèi)容,怎么引導(dǎo)領(lǐng)取福利,這些都是要逐步細化的。
我長期從事騰訊系流量的運營,核心就是群聊,比如QQ群和微信群,從讓用戶進群到引發(fā)群成員回復(fù)再到群成員購買產(chǎn)品,這個路徑要想達到符合預(yù)期的效果,精細化程度的重要性不言而喻,雖然我一直很明白這個問題,但直到最近才真切感受到究竟有多重要,主要有兩點。
第一,私域流量的精細化要做到用戶層面的精細化。
用戶群體都有哪些?這些群體都有什么樣的流量特征?能細分出哪些領(lǐng)域和需求?
這些問題是用戶分層的主要依據(jù),是制定針對性運營策略的前提。而且,不同于app流量可以通過大數(shù)據(jù)標(biāo)簽進行分層分類分群,社群流量往往需要利用人力進行鑒別,如果有自己的產(chǎn)品系統(tǒng)就要引導(dǎo)用戶注冊并與微信綁定才可以。只要將用戶層面做到足夠精細化,產(chǎn)品變現(xiàn)效果就會有很大的提升。
第二,私域流量的精細化要做到運營細節(jié)的精細化。
比如,越短越清晰的用戶路徑能夠帶來非常驚艷的用戶體驗,這對運營效果會產(chǎn)生直接作用。我經(jīng)常拿這個例子說明問題:某頭部教育公司做解鎖裂變活動,為了提升公眾號關(guān)注率,它將付費后關(guān)注的流程拆解為三步,用戶幾乎無腦照做,關(guān)注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴無論是打卡、直播、抽獎等任何激活動作,都可以拆解成很多小步驟,并且要逐步耐心引導(dǎo)群內(nèi)用戶按指示參與互動,活躍度就比單純推送內(nèi)容好了很多。
我現(xiàn)在無論是做任何目的的運營活動,精細化都是格外重視的問題,因為運營就是拼細節(jié),越細越好,這會發(fā)現(xiàn)更多問題,從而快速迭代優(yōu)化,讓效果盡可能達成。
三、重視變現(xiàn),提升用戶轉(zhuǎn)化
私域流量運營的目的是什么?我的答案是變現(xiàn)和復(fù)購,即讓用戶持續(xù)的交錢,當(dāng)然是通過我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn),這是基于深度信任的成交模型。
可是,我看到很多人對于私域的理解還在于說“這個流量是我的”,而不是“這個流量讓我賺錢更容易”。
要知道,私域之所以稱為私域,是因為流量對你有較高的信任度,這個是可以幫你減少轉(zhuǎn)化周期的,轉(zhuǎn)化率也是會提高的,但我看到一些人對私域流量很“憐憫”,不敢輕易變現(xiàn),根本原因還是認為這些流量不是“我的”。
比如很多人做群轉(zhuǎn)化的動作是等服務(wù)全部結(jié)束了才開始,雖然出發(fā)點是希望給到完整的服務(wù)再去打動,但用戶的決策往往是非理性,體驗到一半就可能付費,等服務(wù)完再去轉(zhuǎn)化,用戶的熱度已經(jīng)下去,不再關(guān)注你,這時候流量已經(jīng)就“不是你的”,私域不再是私域。
所以,變現(xiàn)要作為私域運營的核心目的,從加好友進社群的那一刻始,就要想盡辦法轉(zhuǎn)化對方,想盡辦法轉(zhuǎn)化所有掌握的私域流量,這個轉(zhuǎn)化可以很輕,比如留線索。
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