重治理、求口碑、大補貼,TikTok電商仍需贏得歐美用戶信任
亞馬遜花了多年時間在消費者中建立信任。這要歸功于其對客戶體驗的不懈關注,包括越來越快的送貨速度和寬松的退貨政策等。而對TikTok電商來說,仍需要努力去贏得歐美用戶的這種信任。
在TikTok Shop引入美國市場之前,TikTok曾于2021年在英國推出這項電商閉環的功能,并創建了一個由第三方代理商組成的“合作伙伴網絡”,賣家可以利用該網絡推廣產品。只不過,當時并未大火。
彼時,盡管也有一批英國本地達人在努力地帶貨,但一些英國消費者并不愿意相信這些達人帶貨視頻的“真實性”。“這些視頻給人生硬和勉強的感覺,反而讓用戶更加懷疑。”內容創作者Grace說道。