一、鞋類三包服務定義
1、適用范圍：男鞋、女鞋、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋類目下的所有商品;
2、 “鞋類三包服務”：指消費者在快手小店購買鞋類商品后，在一定期限內發生商品質量問題，商家應提供免費維修、更換、退貨的服務，消費者原因導致的情形除外。
3、鞋類商品質量問題包括但不限于以下情形：
肉眼可識別的情況(符合如下任一情形)：
(1)順腳、左右腳不配對、皮面脫落、嚴重脫漿、開膠(有側幫縫線的除外)、開線、變形、泛硝、蹋芯、拉鎖破損、釘頭(尖)突出、凹凸不平。
(2)斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網面破裂(如旅游鞋)。
(3)開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內底)、跟裂。
(4)其他特殊保障質量問題：
斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂或脫出。
染色：鞋內染腳(染全腳/染腳部位較多(2處以上));串色互染(特殊商品如頁面有特殊說明的除外)。
功能鞋功能缺失。
鞋內里斷裂。
鞋內皮毛出現脫落。
另外經快手小店平臺或消費者所在地消費者協會認定或權威具有資質的質檢部門檢測鑒定，確實存在質量問題的。
二、鞋類三包服務內容
消費者簽收商品后如發現商品存在上述質量問題的，商家應根據如下規范向消費者提供服務：
1、包退
(1)商家應提供不低于7天的商品包退服務，商品自簽收之日起7日內(自簽收次日零時起滿168小時為7日)，消費者可以選擇退貨、換貨或維修。
(2)若消費者選擇退貨，商家應按照商品實際成交金額退貨。
(3)若消費者選擇換貨，商家應當為消費者更換同貨號或同款式商品，如無法提供同貨號或同款式商品，應按照商品實際成交金額退貨，退換貨產生的運費由商家承擔;如消費者與商家另行協商，以協商結果為準處理。
(4)若消費者選擇維修，可由商家提供維修或經協商同意消費者自行維修。若商家提供維修，產生的運費由商家承擔;若消費者自行維修，商家承擔對應的維修費用，具體金額以消費者提供的維修發票或雙方協商為準。
2、包換
(1)商家應提供不低于15天的商品包換服務，商品自簽收之日起15日內(自簽收次日零時起滿360小時為15日)消費者可以選擇換貨或維修。
(2)若消費者選擇換貨，商家應當為消費者更換同貨號或同款式商品，如無法提供同貨號或同款式商品，應按照商品實際成交金額退貨，退換貨產生的運費由商家承擔。如消費者與商家另行協商，以協商結果為準處理。
(3)若消費者選擇維修，可由商家提供維修或經協商同意消費者自行維修。若商家提供維修，產生的運費由商家承擔;若消費者自行維修，商家承擔對應的維修費用，具體金額以消費者提供的維修發票或雙方協商為準。
3、包修
(1)商家應提供不低于90天的商品包修服務，自簽收次日零時開始起算至第90天的24時止，消費者可以選擇維修。
(2)若消費者選擇維修，可由商家提供維修或經協商同意消費者自行維修，若商家提供維修，產生的運費由商家承擔;若消費者自行維修，商家承擔對應的維修費用，具體金額以消費者提供的維修發票或雙方協商為準。
4、消費者選擇換貨的，商家應在收到消費者退回的商品后48小時為消費者再次發貨，否則需要為消費者辦理退貨退款，退換貨產生的運費由商家承擔。
5、若消費者選擇換貨，三包服務有效期自消費者簽收之日起重新計算。更換后商品在消費者簽收后15天內再次出現本規范所列質量問題的，商家須為消費者辦理退貨退款并承擔因此產生的所有郵費。
6、若消費者選擇商家維修商品，商家應當自收到商品之日起30日內修復，并不得收取任何費用。若商家未在規定的期限內修復商品，每延誤一日按商品實際成交金額2%的標準補償消費者(最高不超過商品的實際成交金額)。商家延誤后拒絕補償的，消費者可選擇換貨或退貨。
7、若商品無法維修、或同一故障經二次維修未修復、或維修時間超30天，消費者有權選擇換貨或退貨，退換貨產生的運費由商家自行承擔;若商家同意消費者要求的，可與消費者協商后酌情收取折舊費，但商家應提供折舊費的收取依據。
三、不屬于三包退換范疇的情況
1、消費者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，不予退換。
2、商品標上有洗滌、保養說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。
3、消費者因穿著、保養不當(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導致鞋子破損的。
4、已標明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。
5、消費者未按本政策規定自行維修或拆動的商品。
四、違規處理
若商家未按照規范履行三包服務的，快手小店將依照《快手小店商品推廣管理規則》中的“違背服務承諾”違規情形處理。
快手小店鞋類商家在履行三包服務時，可要注意以上要求了。
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