抖快多次加碼物流服務
2021年前,初入電商領域的抖音和快手都曾表示沒有自建倉儲、物流和供應鏈的計劃。而隨著直播帶貨火熱,兩大短視頻平臺的電商業務高歌猛進,飛速進化,如今,抖音和快手已經開始圍繞電商業務的上下游環節進行全鏈條布局。
在2021年8月成立“上海星辰躍動供應鏈管理有限公司”后,抖音電商在國內物流體系的建設加快。
今年年初,抖音聯合快遞公司針對快遞派送不電聯(電話聯系)、不上門、服務態度差等問題,推出快遞服務“音尊達”,以此降低商家因為物流原因的退貨率和提升用戶復購情況。彼時官方公布的數據顯示,抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務問題占比超過50%。
作為電商交易的一環,物流牽涉到商品履約交付效率和消費者體驗,尤其在今年不確定性加劇的大環境下,消費者更加重視物流的服務質量和體驗。
這也是抖音屢次加碼物流服務的原因。不過,抖音電商至今并未透露“音尊達”服務上線后對快遞物流服務的改善效果。
提升末端配送的效率和服務質量是業內普遍的動作。今年3月,快手電商聯合快遞公司推出了“按需派送”服務,在配送環節提供按照客戶訴求派送的尊享服務。快手還上線了物流管理“包裹中心”功能,提供訂單包裹未攬收、攬收后未發出待操作的實時預警,提升包裹履約及時率。
7月7日,快手電商供應鏈服務中心負責人王文舉告訴觀察者網,受限于疫情因素,“按需配送”服務還未大范圍開展,但從目前的試點效果來看,該服務對消費者的購物體驗有明顯提升,后續會考慮聯合更多快遞公司,擴大試點范圍。
王文舉透露,在倉配供應鏈領域,快手今年將會強化真寶倉建設,改善珠寶玉石行業電商生態,并會基于真寶倉產品和運營體系,在產業帶云倉、供應鏈金融方面做探索。
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