視頻號(hào)小店店鋪入駐經(jīng)常會(huì)遇到問題，附上解答。
一、入駐前遇到的問題
Q1：如何開通視頻號(hào)小店?
進(jìn)入官方后臺(tái)按照步驟申請(qǐng)即可。
Q2：開通視頻號(hào)小店有數(shù)量限制嗎?
一個(gè)視頻號(hào)只能申請(qǐng)1個(gè)【視頻號(hào)小店】店鋪， 一個(gè)營業(yè)執(zhí)照最多支持開5家店鋪。
Q3：需要準(zhǔn)備些什么材料去開通?
(1)視頻號(hào)：目前僅支持使用身份證認(rèn)證的視頻號(hào)開啟視頻號(hào)小店。
(2)經(jīng)營信息：營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營者/法定代表人身份證信息。
(3)類目資料：申請(qǐng)類目詳情可查看視頻號(hào)櫥窗開放類目與資質(zhì)要求
https://developers.weixin.qq.com/doc/channels/Operating_Specifications/Category_and_aQualification.html
Q4：沒有營業(yè)執(zhí)照可以開通視頻號(hào)小店嗎?
目前視頻號(hào)小店系統(tǒng)僅支持企業(yè)&個(gè)體戶申請(qǐng)資質(zhì)入駐，故營業(yè)執(zhí)照是必須提交的資質(zhì)材料。
Q5：旗艦店、官方旗艦店、專賣店、專營店、賣場(chǎng)型旗艦店如何入駐?
申請(qǐng)入駐品牌企業(yè)店鋪，根據(jù)規(guī)則提供對(duì)應(yīng)的資料進(jìn)行申請(qǐng)即可。
Q6：注冊(cè)視頻號(hào)小店是否需要新開一個(gè)商戶號(hào)?
需要新開一個(gè)新的商戶號(hào)，不能綁定原有的商戶號(hào)。
注：如你申請(qǐng)的商戶號(hào)達(dá)到上限，可以前往支付后臺(tái)進(jìn)行注銷不使用的商戶號(hào)。
Q7：上傳資質(zhì)后，審核需要多長時(shí)間?
資質(zhì)上傳提交成功后我們的工作人員將在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，辛苦您耐心等待。
二、入駐中遇到的問題
Q1：營業(yè)執(zhí)照信息審核不通過?
請(qǐng)根據(jù)營業(yè)執(zhí)照駁回原因，仔細(xì)核對(duì)填寫的信息是否準(zhǔn)確。
注：
(1)提交復(fù)印原件，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件/復(fù)印件(需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中)，不支持營業(yè)執(zhí)照電子版/翻拍/截圖，營業(yè)執(zhí)照證書需未過期、清晰可見。
(2)一個(gè)營業(yè)執(zhí)照最多支持開5家店鋪。
(3)入駐主體應(yīng)為中國大陸地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)。
(4)所售商品/選擇的行業(yè)大類在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)。
Q2：現(xiàn)在小店是不是只支持中國大陸身份證的人申請(qǐng)入駐?外籍人士及中國港澳人員可以申請(qǐng)入駐嗎?
支持外籍人員申請(qǐng)入駐，需要提交法定代表人身份證正反面掃描件或復(fù)印件(法人需要與入駐公司營業(yè)執(zhí)照保持一致，支持港澳臺(tái)、境外法人身份證明)。外籍人員不能提交蓋章的情況下，提供簽名即可。
Q3：店鋪名稱被駁回怎么辦?
不同的店鋪類型有不同的命名要求，具體可參考店鋪命名規(guī)則進(jìn)行操作。
比如：旗艦店命名形式
(1)品牌名+一級(jí)類目(可選)+旗艦店;
(2)若經(jīng)營多類目，則可選擇其中一個(gè)經(jīng)營類目即可。
示例：美的家用電器旗艦店
Q4：企業(yè)店自有品牌命名為什么被駁回?
自有品牌需要按照： “品牌+一級(jí)類目(可選)+企業(yè)店(可選)”進(jìn)行填寫，請(qǐng)修改名稱后再次提交審核。
Q5：品牌命名為什么被駁回?
如店鋪的基礎(chǔ)信息(含店鋪頭像、名稱)涉及品牌信息，需在“店鋪信息其他資質(zhì)(選填)處”提供《商標(biāo)注冊(cè)證》或《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書》以及授權(quán)材料，請(qǐng)補(bǔ)充材料后重新提交審核。
如無法提供以上相關(guān)材料，請(qǐng)刪除“品牌名”字樣，修改名稱后再次提交審核。
Q6：旗艦店命名為什么被駁回?
申請(qǐng)的店鋪名稱，需在“店鋪信息其他資質(zhì)(選填)處”提供《商標(biāo)注冊(cè)證》和天貓或者京東、抖音開設(shè)對(duì)應(yīng)的旗艦店店鋪?zhàn)C明截圖，補(bǔ)充材料后重新提交審核。如無法提供以上相關(guān)材料，需刪除“品牌名”和“旗艦店”字樣，修改名稱后再次提交審核。
Q7：申請(qǐng)數(shù)碼、家用電器、手機(jī)通訊、電腦辦公品牌旗艦店，上傳了1份授權(quán)書為什么被駁回?
需提供兩份授材料，缺一不可。
注：
(1)提交由品牌商標(biāo)權(quán)利人為源頭授權(quán)到開店主體的一級(jí)授權(quán)文件/授權(quán)書材料;
(2)提交以視頻號(hào)模板開具，為視頻號(hào)專用的一級(jí)授權(quán)文件/授權(quán)書;授權(quán)模板參考：視頻號(hào)直播_品牌授權(quán)模板
Q8：品牌資質(zhì)駁回怎么辦?
平臺(tái)會(huì)在申請(qǐng)界面及視頻號(hào)私信通知申請(qǐng)結(jié)果，可根據(jù)系統(tǒng)提示的駁回原因，參考指引補(bǔ)全資質(zhì)后重新提交審核。
相關(guān)指引：《視頻號(hào)小店-【店鋪運(yùn)營】指引》《視頻號(hào)小店-「品牌管理」開通指引》
Q9：如何查看類目是否開放?
如你需使用【視頻號(hào)小店】功能，請(qǐng)注意【視頻號(hào)小店】上架的商品需滿足類目資質(zhì)要求，
視頻號(hào)小店可售賣類目請(qǐng)查看：《視頻號(hào)櫥窗開放類目公告》
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/1y4hQEuLYybERZjc
三、入駐后遇到的問題
Q1：如何修改店鋪類型?
修改店鋪類型路徑：登錄【視頻號(hào)小店后臺(tái)】-【店鋪管理】-【基礎(chǔ)信息】-【經(jīng)營信息】-【店鋪類型】
注：一年內(nèi)可改3次，根據(jù)《視頻號(hào)小店招募規(guī)則》、《視頻號(hào)小店準(zhǔn)入資質(zhì)規(guī)則》，填寫對(duì)應(yīng)店鋪類型所需的資質(zhì)。
Q2：店鋪名稱如何修改?
修改店鋪名稱路徑：登錄【視頻號(hào)小店后臺(tái)】-【店鋪管理】-【基礎(chǔ)信息】-【店鋪名稱】
注：一年內(nèi)可改30次，店鋪名稱規(guī)則可參考：《視頻號(hào)小店命名規(guī)則》，其中普通企業(yè)店、個(gè)體工商戶的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。
Q3：視頻號(hào)小店主體能否變更?
目前暫不支持統(tǒng)一社會(huì)信用代碼變更，支持在營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一信用代碼不變的情況下，可以在系統(tǒng)后臺(tái)更新主體信息。
主體信息修改路徑：登錄【視頻號(hào)小店后臺(tái)】-【店鋪管理】-【基礎(chǔ)信息】-【經(jīng)營信息】
Q4：超級(jí)管理員如何變更?
變更管理員路徑：登錄【視頻號(hào)小店后臺(tái)】-【店鋪管理】-【基礎(chǔ)信息】-【小店超級(jí)管理員】-【更換】，按照路徑可以進(jìn)行更換新的超級(jí)管理員，原管理員的帳號(hào)會(huì)與小店解除綁定關(guān)系。
注：
(1)新超級(jí)管理員的微信號(hào)及視頻號(hào)下不可以有已綁定的視頻號(hào)小店。
(2)更換成功后，視頻號(hào)小店將會(huì)綁定至新超級(jí)管理員的微信號(hào)下的視頻號(hào)上。
(3)更換成功后，舊超級(jí)管理員的視頻號(hào)櫥窗將默認(rèn)下架所有視頻號(hào)小店商品，同時(shí)和小店解除綁定。
(4)更換成功后，將轉(zhuǎn)移資金提現(xiàn)等功能權(quán)限。
(5)一年內(nèi)可更換2次。
(6)更換成功/失敗會(huì)有站內(nèi)信通知。
(7)更換時(shí)需要提供法人授權(quán)函，由平臺(tái)側(cè)審核是否可以通過。
(8)支持單獨(dú)更換超管名下電話信息。
Q5：店鋪為什么降級(jí)了，由旗艦店/官方旗艦店降為企業(yè)店?
平臺(tái)會(huì)定期對(duì)店鋪資質(zhì)進(jìn)行抽查處理，因你的店鋪名稱不符合最新的店鋪資質(zhì)規(guī)則要求，平臺(tái)會(huì)根據(jù)你當(dāng)前的資質(zhì)修改你的店鋪名稱;
如你希望修改回官方旗艦店/旗艦店名稱，需按最新的店鋪規(guī)則再次提交升級(jí)并合規(guī)經(jīng)營。
