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法院判決電商平臺(tái)賠償商家“僅退款”損失

2024年4月8日上午,上海市第一中級(jí)人民法院召開訴源治理工作新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上,法院通報(bào)了因電商平臺(tái)“僅退款”處理政策引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。

所謂“僅退款”,是指電商平臺(tái)以合作協(xié)議約定的規(guī)則為由,在消費(fèi)者收貨后與商戶就商品問題產(chǎn)生爭議時(shí),未給予商戶合理處理時(shí)間,就采取主動(dòng)退款、極速退款措施。2023年3月至6月,上海市長寧區(qū)人民法院受理某大型電商平臺(tái)內(nèi)商家起訴平臺(tái)公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件呈激增態(tài)勢,其中包含大量涉電商平臺(tái)“僅退款”處理政策的案件。

其中一起案件中,長寧法院經(jīng)審理,判決電商平臺(tái)賠償商家相當(dāng)于僅退款金額的損失。該電商平臺(tái)不服,向上海一中院提起上訴。

受理案件后,上海一中院注意到,此類案件往往標(biāo)的額較小,法律事實(shí)清楚,但收案量在短期內(nèi)激增,后續(xù)存在大量類似案件待處理。和長寧法院聯(lián)系后,上海一中院了解到,目前對(duì)電商平臺(tái)“僅退款”處理政策相關(guān)案件的法律適用存在一定爭議,需以示范判決明確裁判規(guī)則,促使電商平臺(tái)改善內(nèi)部規(guī)則,緩解平臺(tái)與商戶之間的矛盾,從源頭上減少案件數(shù)量。

在二審判決維持原判后,主審法官回訪了雙方當(dāng)事人,進(jìn)行釋法答疑工作。同時(shí),結(jié)合案情反映出的問題,上海一中院向電商平臺(tái)制發(fā)了司法建議書,從規(guī)范適用資金限制措施、平臺(tái)糾紛解決機(jī)制及扣罰賠付金管理三方面提出優(yōu)化建議。收到司法建議后,電商平臺(tái)表示,將進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)處置措施、創(chuàng)新平臺(tái)糾紛解決機(jī)制及發(fā)揮賠付金制度功能等,切實(shí)履行平臺(tái)主體責(zé)任,更好維護(hù)交易安全與秩序。

在此基礎(chǔ)上,長寧法院也探索了訴前多元解紛機(jī)制與電商平臺(tái)爭議在線解決機(jī)制的有效對(duì)接,成功實(shí)現(xiàn)該類糾紛受理數(shù)量環(huán)比下降60%,訴前調(diào)解成功率達(dá)到30%以上。

這類案件的化解是上海一中院近年來積極探索訴源治理工作的一個(gè)縮影。比如,上海一中院在松江區(qū)廣富林街道設(shè)立了巡回審判點(diǎn),目前已有松江區(qū)企業(yè)代表、廣富林街道綜合執(zhí)法隊(duì)員代表、基層人民調(diào)解員等100余人旁聽了庭審并參與釋法交流。

近期,上海一中院還搭建了訴源治理在線平臺(tái),建立并啟用多元解紛中心,在原有人民調(diào)解、市總工會(huì)以及經(jīng)貿(mào)商事調(diào)解中心的基礎(chǔ)上,又引入了上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心等5家調(diào)解機(jī)構(gòu),進(jìn)一步強(qiáng)化多元解紛力量。

??????????????????????在宏大敘事中,平臺(tái)通過降低退換貨的門檻能夠促進(jìn)消費(fèi),甚至講出了互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)規(guī)則的神話。當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中仍存在諸多困難,商家、企業(yè)都轉(zhuǎn)向了存量的廝殺、盈虧線的死守,但人民法院通過案例對(duì)激進(jìn)的營銷表達(dá)了自己的態(tài)度:將更嚴(yán)格審視合同的有效性、公平性。其個(gè)案司法解決的思路,也在商業(yè)創(chuàng)新和保護(hù)小微電商企業(yè)之間構(gòu)成了一個(gè)精巧的平衡。

下一步,市場????監(jiān)管總局將會(huì)同相關(guān)部門,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能會(huì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題,持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,更好維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

今年是消法實(shí)施30周年,《條例》也將于7月1日起正式生效。可以預(yù)見的是,隨著《條例》的正式施行,直播電商消費(fèi)者和從業(yè)者的權(quán)益將得到強(qiáng)有力的保障同時(shí)也會(huì)對(duì)直播電商行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

隨著電子商務(wù)規(guī)則體系的不斷完善,相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行細(xì)化,一系列規(guī)范交易行為、壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益的具體制度規(guī)則制定,網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度體系完善、網(wǎng)絡(luò)交易空間持續(xù)凈化、公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易秩序得到維護(hù)

與此同時(shí),電商企業(yè)面臨的財(cái)稅合規(guī)挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴(yán)峻。摒棄慣性思維和路徑依賴,積極擁抱財(cái)稅合規(guī),盡快融入稅收監(jiān)管新形勢,成為企業(yè)確保穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。

財(cái)稅合規(guī)、規(guī)范經(jīng)營不是一朝一夕就能完成,強(qiáng)制規(guī)范時(shí)代,企業(yè)要盡早完成合規(guī)改革。從電商老板樹立財(cái)稅合規(guī)意識(shí)、學(xué)習(xí)財(cái)稅知識(shí)開始,降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)利潤,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蘇河匯股票代碼:834401,總部設(shè)立于上海長寧。

作為一站式企業(yè)服務(wù)運(yùn)營商,蘇河匯深耕企服行業(yè)12年,以電商新經(jīng)濟(jì)園區(qū)和企業(yè)服務(wù)運(yùn)營兩大業(yè)務(wù)為核心,與政府保持深度合作,給予入駐企業(yè)優(yōu)質(zhì)的資源、服務(wù)和技術(shù)支持。

入駐蘇河匯全球共享經(jīng)濟(jì)數(shù)字貿(mào)易中心下的電商新經(jīng)濟(jì)園區(qū)的企業(yè)可以保持現(xiàn)有經(jīng)營模式不變,其主打功能優(yōu)勢有:

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電商平臺(tái)全支持:?持淘寶、天貓、抖?、視頻號(hào)、京東、拼多多、快?、1688、?紅書、 亞馬遜、快團(tuán)團(tuán)等絕大多數(shù)電商平臺(tái)。

蘇河匯作為12年的電商賣家專業(yè)服務(wù)平臺(tái),有著豐富的電商財(cái)稅經(jīng)驗(yàn),能夠低成本合規(guī)處理各類疑難問題。同時(shí),超百人規(guī)模資深顧問團(tuán)隊(duì),能夠提供全程代辦的服務(wù)。


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