電商私域而言應該如何引流?
1. 包裹卡引流法
市面上主流包裹卡分類:
通知提醒類:新品上市、代言人
品宣類:品牌理念、品牌形象
營銷類:注冊會員享好禮、紅包好評返現、免費領禮物
熱點類:慰問、關心
對于包裹卡精細化運營的流程可以分成7階段:
①目標明確引流:
將企業公域用戶高效的引流到想沉淀私域用戶的池子中,積攢自身私域用戶池的數量,這是第一優先級復購:引流過程觸達用戶時,實現私域訂單的即時復購效果或將用戶召回私域后進行后續運營進行產品復購。
②政策敲定
定選品:核心就是把握人性的需求,例如:人是懶惰的,喜歡跟風、賴得思考;人是愛追求完美(鉤子品吸引力:現金紅包>低價實體產品>優惠券>虛擬服務)。
定毛利:看各自品牌得產品成本結構+內部毛利要求。毛利越高,鉤子產品選擇空間越大,同時對較高毛利得品牌,可以適當得引流策略“破價”。
定素材:圖片類(商品題圖、小程序封面、banner),文案類(商品標題、掃碼回復文案、社群引流文案)。
③政策測試
后臺搭建:基于SaaS系統商城后臺創建引流產品鏈接。
文案編輯:對于不同產品、渠道和鏈接用不同得文案。
A/B測試:監測每個渠道得鏈接引流效果如何進行測試。
數據分析:基于召回得數據進行分析判斷來確定決策。
④樣式設計
關注點:確認卡片的大小、顏色、版式;
興趣點:利益點、文案、結構;
入口處:引流入口、進群渠道;
⑤批量打印
卡片樣式設計好后一定先讓廠商發你卡片的打樣,把控好每個包裹卡的制作流程,隨后根據企業的每月每周每日的訂單數量來確定卡片數量,確認完后就正式批量打印卡片,將卡片均發放到倉庫,要求倉庫嚴格發貨就行。
⑥正式上線
當卡片到倉后第一時間需要與全渠道部門進行信息同步,例如:客服、運營、技術等部門。
最好對每個接觸到部門在發貨前就準備好相應的問題解答以及流程SOP。
⑦數據監測
對于包裹卡有2個優化迭代的重要指標數據:引流召回率和單卡貢獻率。
2. 短信引流法
短信引流和包裹卡引流的分類其實類似,都分為通知提醒類、品宣類、營銷類。
通知提醒類:獲獎通知、會員續費、活動參與提醒;
品宣類:品牌理念、新品上市;
營銷類:促銷活動、會員節、贈送權益卡、抽獎、直播秒殺、現金紅包福利;
對于短信精細化運營的流程也可以分成7階段
①明確目的
跟包裹卡目的是相同的,引流和復購,但與包裹卡不同的是包裹卡數據再差,也不會出現0引流率的情況,但短信的批量發送,若操作不當就是出現0粉絲召回的現象。
②短信人群定位
按渠道:公域-抖音、天貓、京東、PDD、小紅書…;私域-有贊、快團團、服務號…
按品類:根據產品品類劃分。
按RFM模型:最近1次消費記錄、消費頻次、消費周期。
③政策敲定
同上方介紹的包裹卡政策是一樣的,定選品-定毛利-定素材。
④手機號資源獲取
若企業本身就有大量用戶手機號,在從CRM系統中導出手機號后一定要先去重,去重的邏輯就是同一個用戶的多個訂單信息,根據他留下的聯系方式,只保留1個就行了。
⑤整體路徑配置
建監控鏈接:根據短信計劃來創建推廣鏈接,監控數據;
后臺承接配置:歡迎語設置、文案&小程序鏈接;
短信平臺配置:
短信文案測試攔截;
上傳手機號碼包(去重);
短信計劃定時;
⑥A/B測試
沒有過往的數據支撐來決策,最好的方式就是不斷測試。
通過推送時間、不同版本的文案、不同渠道路徑、鉤子產品的內容等進行排列組合測試。
⑦大范圍短信推送
確認好以上6個階段的測試后與所接觸的相關部門進行數據和計劃落地的內容統一,成功發送后3H、6H、12H的數據監控,因為24H后數據就會基本趨于穩定。