直播的過程中,面對用戶提出的形形色色的問題,主播是否該及時回復呢?又該怎樣正確地回復呢?以下是我總結出的直播間的10個常用應答方式,希望對大家有所幫助。
1直播回復的重要性
在直播間里,觀看直播的用戶都是潛在的購買用戶,對于這些用戶提出來的問題,主播需要及時地給予答復,否則,直播間里的用戶會感覺他們的存在感較低,提出的訴求不能及時得到解決,會在心里對主播的印象大打折扣。且及時地回復用戶能夠起到以下作用。
1.拉近主播與用戶之間的距離
主播和用戶隔著屏幕溝通,自然會形成一種虛擬感和距離感,如果主播能在直播帶貨的過程中,及時回復用戶的問題,會形成一種接地氣的親切感。比如在李佳琦和薇婭的直播中,用戶提出來的大部分問題他們都會不厭其煩地回答與解決,沒有任何架子,他們真誠地對待每一位用戶,于用戶而言,主播就像是自己的“朋友”。
⒉.直播“有話說”
有很多主播在直播的時候不知道說什么,于是很容易造成直播間冷場和尷尬的局面出現,在這種情況下,回復用戶的問題就是一個很好的喂場方式。并且,對于很多直播新手而言,其直播時長有一定的規定,如果主播沒有和用戶進行充分的互動,那么這場直播的效果通常達不到預期。
需要注意的是,如果碰到較多的用戶提問,你可以先把用戶的問題記下來,有相同或者相似的問題可以一同回答,然后再按!
提問的順序來回答其他問題,這樣做不僅會讓回復效率變高,同時也會讓用戶感受到存在感。
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