做好一場直播?團隊的職能和分工應如何界定?
我們盡可能用標準流程化的東西,來把整個直播過程讓它更可控。
一般來說,我們會把直播的整個業務鏈條分為前、中、后臺。
主播只是在前臺,也就是面對用戶這環,而他/她需要做到的就是按照策劃好的商品臺本、直播臺本來,有技巧地服務好鏡頭前的用戶;
中臺要有商品臺本的策劃能力,以及在直播過程中與用戶互動,當然,也包括一些輔助性的工作,比如:攝像,打燈、收音、場控等;
后臺主要就是兩個事情:
第一個叫用戶運營體系,包括用戶服務以及用戶運營怎么做?
第二個就是供應鏈的管理體系,包括供應鏈怎么談,怎么引入,怎么保障品質,售后發貨等。
我們通過前、中、后臺這樣一個流程化、齒輪化的管理和培訓過程,讓主播的風險系數減小,不把直播成敗壓在主播身上, 讓前中后臺人力更好地協同一致,讓預期產生的直播價值更穩定。
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