一、人:創造業績的主體
人,是我們業務達成的重要因素。在門店的經營過程中,人顯然是排在首要的地位。有經驗門店老板或店長都知道,優秀的門店銷售人員可以輕松提高20%以上的經營業務。這意味著什么?意味著門店每月增加幾千元甚至上萬元的收益。所以,為了確保門店業績最大化,首先要做好“人”的管理工作。
而講到門店的“人”,除了門店內部的員工,還不能忽略門店的客源。門店內的產品最終由人來購買,這個人就是顧客,就是客源。如果把們店里的產品比作舟,那么顧客就是水,水能載舟,亦能覆舟。
實踐證明,門店之間競爭的本質是客源的爭奪,門店的生存和發展,主要取決于可持續進店消費的優質客源。
擁有優質的客源,保持優質的客源水平,應該從門店運作的另外兩點入手:一是“貨”的管理工作;二是“場”的管理工作。
二、貨:貨無質量,無異于無水之源
經營好門店,本質上取決于門店的“貨物”。門店生意最根本的目標就是為顧客提供合適的商品,“人”和“場”都是為實現這一目標服務的。俗話說:“巧婦難為無米之炊?!遍T店沒有優質的商品,無異于無源之水,無本之木。
貨品就如戰場中的“子彈”沒有將子彈準備好的戰爭將是可以預測到的戰爭。因此,對于店鋪來說,貨品是決定銷售業績最關鍵的因素。
盡管市場上的商品琳瑯滿目,在消費者日益個性化的今天,很多消費者還是很難購買到自己真正滿意的商品,他們為了選購到滿意的商品,往往會花費大量的時間和精力。因此,籌集適合銷售對路的商品是提高店鋪經營業績的核心。
所以做好“貨”的管理應處理好三類產品:1,暢銷款-保證暢銷款商品充足,尤其是主力門店,在銷售旺季一定要保證暢銷款貨源。2,斷碼,斷色款-不要冷落它們,要么湊齊要么下架,領到其他店鋪去,并要“舍得”放下。3,滯銷款-要么在門店進行集中,大力度促銷(只要能保證門店盈利目標的達成);要么進行集中歸并,發往其他地區或店鋪進行集中銷售。
三、場:好環境才能刺激消費欲望
場,顧名思義就是場地,即門店賣場。上文講到,創造門店業績的永遠是人,其中很關鍵的一點是優質客源,而要保證門店的客源,就必須想方設法創造良好的門店環境,以吸引更多的顧客進店和購買。這同時直接關系門店的形象。門店環境包括兩方面:裝修設計和布置陳列。
在裝修設計方面,要把握“四不要”和“一個要”這五個原則:一,不要狹窄,不能讓通道攔住顧客的路。二,不要簡陋,不能讓試衣間斷送了商機。三,不要異味,不能讓異味驅走進店的顧客。四,不要混亂,不能讓店內風格不搭調。五,要天然。天然,自然,清新,原生態是現代人的追求。
門店的布局陳列也是實現銷售的關鍵環節。良好的店鋪布局陳列就像人的臉面和衣著,應該從第一視覺感覺吸引顧客的注意力,使其對門店及商品產生興趣,促使顧客“?!薄翱础薄百I”。
總之,“人貨場”目標是透過人性化場景的作用實現“人貨合一”。它以科學洞察用戶需求為創新原點,以快和省的方式驗證用戶需求,在不斷循環中無限逼近極致的用戶體驗,拉近產品與用戶的距離,從而實現在特定場景下引發爆品的指數級傳播。
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