你覺得中國企業的營銷數字化轉型現在處于什么階段?與國外相比有什么不同?
閔捷:中國過去做信息化更多是為了解決總部和渠道、總部和門店的連接問題。現在中國開始走向以消費者為核心的數字化，好處是我們已經把信息系統的基礎打好了，現在主要是提升對數據的重視程度，包括如何去做洞察和多端的連接。而國外做數字化的大公司一開始就特別強調對客戶的認知，這是國內外的最大差異點，中國的企業利用像企業微信這樣的工具，是可以很快趕上國外的。
見實:我們講講行業應用吧，不同行業和業態都有它的經營特點或者痛點，行業應該如何更好地與Martech應用結合呢?
閔捷:耐消品更看重客戶的生命周期管理，比如通過轉介紹或者服務留住客戶。快消品有母嬰這種周期購的品類，也有服飾這種通過服務關系來驅動的品類，不同行業確實有不同的特點，但本質上都是數據的管理和觸達。所以這兩年我們也會經常聽到，CDP或者SCRM和MA（Marketing Automation）的結合應用。
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