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當前位置：2024年4月8日上午，上海市第一中級人民法院召開訴源治理工作新聞發布會。會上，法院通報了因電商平臺“僅退款”處理政策引發的網絡服務合同糾紛案。
所謂“僅退款”，是指電商平臺以合作協議約定的規則為由，在消費者收貨后與商戶就商品問題產生爭議時，未給予商戶合理處理時間，就采取主動退款、極速退款措施。2023年3月至6月，上海市長寧區人民法院受理某大型電商平臺內商家起訴平臺公司的網絡服務合同糾紛案件呈激增態勢，其中包含大量涉電商平臺“僅退款”處理政策的案件。
其中一起案件中，長寧法院經審理，判決電商平臺賠償商家相當于僅退款金額的損失。該電商平臺不服，向上海一中院提起上訴。
受理案件后，上海一中院注意到，此類案件往往標的額較小，法律事實清楚，但收案量在短期內激增，后續存在大量類似案件待處理。和長寧法院聯系后，上海一中院了解到，目前對電商平臺“僅退款”處理政策相關案件的法律適用存在一定爭議，需以示范判決明確裁判規則，促使電商平臺改善內部規則，緩解平臺與商戶之間的矛盾，從源頭上減少案件數量。
在二審判決維持原判后，主審法官回訪了雙方當事人，進行釋法答疑工作。同時，結合案情反映出的問題，上海一中院向電商平臺制發了司法建議書，從規范適用資金限制措施、平臺糾紛解決機制及扣罰賠付金管理三方面提出優化建議。收到司法建議后，電商平臺表示，將進一步優化平臺處置措施、創新平臺糾紛解決機制及發揮賠付金制度功能等，切實履行平臺主體責任，更好維護交易安全與秩序。
在此基礎上，長寧法院也探索了訴前多元解紛機制與電商平臺爭議在線解決機制的有效對接，成功實現該類糾紛受理數量環比下降60%，訴前調解成功率達到30%以上。
這類案件的化解是上海一中院近年來積極探索訴源治理工作的一個縮影。比如，上海一中院在松江區廣富林街道設立了巡回審判點，目前已有松江區企業代表、廣富林街道綜合執法隊員代表、基層人民調解員等100余人旁聽了庭審并參與釋法交流。
近期，上海一中院還搭建了訴源治理在線平臺，建立并啟用多元解紛中心，在原有人民調解、市總工會以及經貿商事調解中心的基礎上，又引入了上海銀行業保險業糾紛調解中心等5家調解機構，進一步強化多元解紛力量。
??????????????????????在宏大敘事中，平臺通過降低退換貨的門檻能夠促進消費，甚至講出了互聯網改變商業規則的神話。當下的經濟環境中仍存在諸多困難，商家、企業都轉向了存量的廝殺、盈虧線的死守，但人民法院通過案例對激進的營銷表達了自己的態度：將更嚴格審視合同的有效性、公平性。其個案司法解決的思路，也在商業創新和保護小微電商企業之間構成了一個精巧的平衡。
下一步，市場????監管總局將會同相關部門，針對網絡消費可能會不斷出現的新情況、新問題，持續優化網絡消費環境，更好維護廣大網絡消費者的合法權益。
今年是消法實施30周年，《條例》也將于7月1日起正式生效。可以預見的是，隨著《條例》的正式施行，直播電商消費者和從業者的權益將得到強有力的保障，同時也會對直播電商行業產生深遠的影響。
隨著電子商務規則體系的不斷完善，相關法律規定進行細化，一系列規范交易行為、壓實平臺主體責任、保障消費者權益的具體制度規則制定，網絡交易監管制度體系完善、網絡交易空間持續凈化、公平競爭的網絡交易秩序得到維護。
與此同時，電商企業面臨的財稅合規挑戰也愈發嚴峻。摒棄慣性思維和路徑依賴，積極擁抱財稅合規，盡快融入稅收監管新形勢，成為企業確保穩健發展的關鍵。
財稅合規、規范經營不是一朝一夕就能完成，強制規范時代，企業要盡早完成合規改革。從電商老板樹立財稅合規意識、學習財稅知識開始，降低經營風險，提高企業利潤，為企業的長遠發展打下堅實的基礎。
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