快手發(fā)布【快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則】修訂公告，對換貨流程和維修服務(wù)流程有了更詳細(xì)的規(guī)定。本規(guī)則適用于快手小店平臺所有商戶和消費(fèi)者，于2022年09月23日修訂，2022年09月30日生效。
換貨流程
商戶審核:消費(fèi)者申請換貨服務(wù)后，商戶應(yīng)在48小時內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該換貨申請，進(jìn)入消費(fèi)者換貨環(huán)節(jié)。
商戶審核通過:商戶審核通過后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫物流信息。
消費(fèi)者申請換貨:消費(fèi)者申請換貨得到商戶審核同意后，消費(fèi)者須在10日內(nèi)將商品寄回并且提交運(yùn)單信息。
如消費(fèi)者超時未上傳物流單號，系統(tǒng)將在10日內(nèi)自動關(guān)閉售后服務(wù)申請。
商戶收貨&換貨:商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)簽收（以物流簽收記錄為準(zhǔn)）后7天內(nèi)進(jìn)行拆包驗貨;
消費(fèi)者簽收換貨:消費(fèi)者在簽收換貨換貨后可在10天內(nèi)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨;若對貨物不滿意的，消費(fèi)者可重新發(fā)起售后服務(wù)申請。
商戶審核不通過:如審核不通過，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費(fèi)者可修改/取消/申請介入，商戶需上傳駁回憑證。
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